Памятка покупателю

«10 распространенных ошибок при выборе натяжных потолков»

Об этой статье

В статье  «10 распространенных ошибок при выборе натяжных потолков»  были  собраны  только  основные,  поверхностные ошибки,  которые  совершают  люди  при  покупке  потолочных конструкций.

На самом деле их намного больше. Работа компании «Vintage Group»  строится  таким  образом,  чтобы  объяснить покупателям  всю  сложность  выбора.  Отработав  на  этом  рынке больше семи лет, мы уяснили для себя, что хороший покупатель – это довольный покупатель. Это наш принцип, который всегда будет приоритетным в компании.

1: Самые дешевые потолки. Хорошо ли это?

Покупатель, как правило, не предъявляет высоких требований к потолку:  необходимо,  чтобы  он  хорошо  выглядел  и  доставлял минимум  хлопот.  Не  учитывая  всех  тонкостей  выбора,  он стремится приобрести самые дешевые потолки. Такой покупатель является "лакомым кусочком" для  находчивых продавцов, имеющих в своем арсенале множество всевозможных маркетинговых ходов и рекламных трюков. В  лучшем  случае  цена  готового  потолка  получится  выше заявленной,  хуже  -  если  Вам  продадут  дешевый,  но некачественный продукт. Распространенная ситуация: Вам сделали выгодное ценовое предложение.  Но  после  замера  оказалось,  что  стоимость получается выше той, что Вам озвучивали по телефону.

Дело  в  том,  что  потолок  изготавливается  по  индивидуальным размерам. Даже в панельном доме размеры потолков отличаются. Менеджер же озвучивает цену ориентировочно. В  других  случаях  возросшая  стоимость  готового  потолка выясняется  уже  после  установки.  Продавец  объясняет,  что  в процессе  установки  возникли  непредвиденные  затраты,  ваши потолки имеют нестандартные размеры, или материал подорожал.

Возможны и более неприятные случаи.

Оплата произведена, подошел срок установки, а потолков нет. По телефону отвечают, что потолки установят через 2-3 дня, затем - на следующей неделе. В итоге отключается телефон.

К  сожалению,  появление  фирм-однодневок  на  рынке  натяжных потолков - не редкость (особенно в сезон), и основным способом привлечения клиентов для них является низкая цена.

Возможность  совпадения  ожидаемой  и  реальной  стоимостей дешевого потолка есть. Продавец в таком случае все же вынужден сэкономить на качестве либо – материала потолка, либо - работы. Установка  потолка   -  это  технологически  сложный  процесс. Отступление от нормативов в гонке за дешевизной сильно бьет по карману. Конечно потребителя. На  самом  деле  цена  на  качественные  натяжные  потолки сложилась уже давно. Разница между компаниями не более 10- 15%.Слишком низкая цена готового потолка - повод задуматься.

2. Цена Вашего здоровья

По  статистике,  самый  частый  вопрос,  который  нам  задают клиенты,  позвонив  по  телефону:  «Сколько  стоит  натяжной потолок?» Перед выбором натяжного потолка задайте себе вопрос: вы хотите купить дешевый потолок или качественный,  чтобы радовал?

Этот вопрос – основной, он должен лежать во главе угла при выборе вами натяжного потолка. Неправильно начинать выбор натяжного потолка с вопроса: «СКОЛЬКО СТОИТ»? Покупая натяжной потолок, в первую очередь важно, чтобы он был  экологически  чистым  и  прослужил  долго.  Кстати, экологическая  чистота  –  один  из  наиболее  важных  факторов. Потолок  ПВХ  выполнен  из  поливинилхлорида,  а тканевый бесшовный  натяжной  потолок из  полиэстеровой  ткани  с полиуретановой  пропиткой,  поэтому  возникает  вопрос  –  не является ли он источником каких-либо токсичных выделений?  Особенно важно ответить на него, зная, что натяжной потолок будет установлен в жилом помещении. Для того, чтобы максимально удешевить стоимость пленки для изготовления натяжного потолка (и для того, чтобы предложить Вам  минимальную  цену),  компании-производители  закупают некачественную дешевую китайскую пленку, которая изготовлена с  применением  вредного  сырья.  Достаточно  прочитать  в интернете пару статей о вреде кадмия и фенольных соединениях, которые могут присутствовать в дешевом ПВХ и ответить себе честно: Стоит ли так рисковать здоровьем своим и своих близких, ради 1000-3000 рублей экономии. В первую  очередь качественные  потолочные материалы  обязательно должны  иметь  санитарно- эпидемиологическое заключение. Сразу  стоит  оговориться,  что не все пленки изготовленные в Китае изготовлены с применением вредного  сырья.  Нам  удалось  найти  несколько  поставщиков, которые имеют своих контролеров на китайских производствах и гарантируют  высокое  качество  и  экологичность  продаваемой пленки. Доказательством экологичности является то, что вся пленка от этих  поставщиков  имеет  санитарно-эпидемиологическое заключение.  Мы  ставили  потолки  из  такой  пленки  в  квартиры аллергиков  (естественно  предупреждая  их  об  этом,  установка была с их полного согласия и мы готовы были заменить полотна на европейские с существенной скидкой), которые чувствительны к токсичным материалам, это никак не сказывалось на их здоровье.

Естественно качественные материалы, изготовленные в Европе и даже Китае не могут стоить дешево. Давайте  теперь  посчитаем  в  цифрах,  что  мы  пытаемся сэкономить:Разница  в  деньгах  при  установке  вредного  и  качественного натяжного потолка в комнату 20 м.кв. составляет бычно 1-3 т.р. Срок гарантии на натяжной потолок составляет 10 лет (на некачественные потолки тоже часто дают 10 лет, и чуть позже вы узнаете почему). Возьмем максимальную переплату за такую площадь 3000 рублей переплаты / делим на 10 лет гарантии = 300 рублей в год

*Покупая  гарантированно  качественные  потолки  в  надежной компании  Вы  переплачиваете  ВСЕГО  300  рублей  в  ГОД,  за экологию в Вашей квартире.

*Это стоимость 1-2 бутылей чистой воды. Предположу, что на чистую воду Вы тратите столько в неделю, а может и больше. Стоит ли платить 300 рублей в ГОД за чистый воздух в квартире?

Если  посчитать  стоимость  переплаты  в день,  то  получится  82 КОПЕЙКИ.

Всего 82 КОПЕЙКИ в день !!!, И это самое большее, что Вам стоит  заплатить за отсутствие токсинов в Вашей квартире?!! Отравляющих Ваше здоровье. За то, чтобы Ваши близкие, Ваши дети и Вы сами дышали чистым воздухом??!! Рискну предположить, что Вы не всегда готовы наклониться за такими деньгами, если они выпадут из Вашего кармана. Добавьте  к  этому  эстетическую  красоту  КАЧЕСТВЕННЫХ натяжных потолков!

Ваше спокойствие, что во время сна, Вас ничто не отравляет!

Вывод можно сделать только один:

Покупая потолок, который прослужит Вам гарантированно 10 лет (а вообще, срок службы натяжного потолка около 50 лет) критерий выбора  должен  быть  один-  натяжной  потолок  должен  Вас РАДОВАТЬ, весь срок службы. Радость от экономии в 1-3 т.р. при покупке натяжного потолка будет  недолгой,  как  показывает  практика  2-3  дня,  потом  Вы забудете об этой экономии. А вот досада от того, что Вы купили некачественную  вещь,  которая  загрязняет  экологию  Вашей квартиры  или  выглядит  совсем  иначе,  чем  мечталось  будет длиться гораздо дольше.

3. Выбираю «качественные» потолки по цене дешевых

Допустим, прочитав первые главы Вы решили, что ни за какие скидки не купите самые дешевые потолки и начинаете обзвон компаний,  с  целью  купить  качественные  потолки,  но  в  той компании, где цена будет минимальна. Давайте рассмотрим что Вас ожидает в этом случае:

Вам могут установить всё те же некачественные (возможно даже вредные) потолки под видом качественных. И Вам даже покажут сертификат  на  пленку  из  которой  изготовлены  потолки.И сертификат будет «правильный», фактический, действующий, со всеми необходимыми печатями. Но дело в том, чтобы получить такой сертификат, достаточно 1 раз  купить  качественную  пленку  у  хорошего  поставщика, получить от него сертификат, а потом снова закупать вредный Китай, утверждать ,что это качественная пленка и прикрываться этим сертификатом. Потому что на пленке нет никаких номеров (кроме номера цвета по  европейскому каталогу), нет никаких отметок  о  поставщике  (или  их  легко  подделать,  обычная бумажка) и производителе пленки. Поэтому Вам могут предложить низкую цену на «качественную» пленку в таком случае: Продать  потолок  из  некачественной  пленки,  выдав  её  за качественную  и  «прикрыться»  сертификатом  от  совершенно другой пленки, из другой ценовой категории.

Естественно,  в  этом  случае  недобросовестная  компания предлагает  Вам  самую  низкую  цену  среди  конкурентов  на казалось бы качественную пленку. И вся сложность в том, что Вы как потребитель, врядли сможете отличить качественную пленку от некачественной и вредной. И  Вы  будете  пребывать  в  уверенности,  что  у  Вас  стоят «настоящие  французские»  потолки,  накапливая  хронические болячки. Чтобы предложить низкие расценки, потолочная компания подбирает самые простые материалы:

  1. Дешевую китайскую или российскую (что еще хуже) пленку из отходов ПВХ.
  2. Крепежный профиль из второсортного сырья, и потолок через некоторое время пойдет волнами по периметру.
  3. Дешевую рабочую силу, монтажников, которые только месяц назад научились монтировать потолки и делают это абы как.
  4. Выбирайте потолки в компании, которой Вы доверяете! Ведь Вы доверяте  ей  в  том  числе  своё  здоровье  и  здоровье  своих близких!
  5. Верим рекламе.

Еще одна распространенная ошибка- верить и ориентироваться на то, что написано в рекламе. Посмотрите  на  предложения  по  натяжным  потолкам  в  любой бесплатной газете. Объявления пестрят скидками 30%, 40%, 50%. Либо указанием нереальной цены в 90-300 рублей за квадратный метр!  Скидки  на  потолки  предоставляются  пенсионерам, молодоженам,  льготникам,  ветеранам,  т.е.  практически  всем желающим. В действительности дело обстоит совсем иначе – ни одна компания не будет продавать потолки себе в убыток. Обычно в такой рекламе есть какая-то хитрость, например, указана цена без монтажа, без крепежа или без маскировочной ленты. Вобщем не учтена какая-то составляющая. Либо указана цена на материал, которого уже нет  в  наличии  (а  возможно  и  не  было никогда). Подобные скидки на потолки получаются за счет сильного завышения первоначальной цены. Я гарантирую, что вы никогда  не увидите  в объявлении  честную  скидку в 50% на «натяжные потолки под ключ», это не реально!

5. Дайте мне самые большие скидки

Среди  покупателей  бытует  устойчивое  мнение,  что  при  покупке можно  обязательно  сэкономить,  если  попросить  скидку.  Нас  к этому приучили. Большинство  проводимых рекламных кампаний редко обходится без этого заманчивого слова: "Скидка". Покупатель  желает  получить  скидку,  а  продавцы  охотно  их предлагают. Наиболее часто можно встретить скидку в виде наценки. Настоящую  стоимость  потолка  можно  увеличить  в  два  раза,  а затем сделать скидку 40%. Сэкономленные тысячи рублей впечатляют. Конечно, надо брать. Увидев скидку 50-70%, редкий покупатель будет раздумывать слишком  долго.  Через  некоторое  время  попадаем  случайно  в соседний салон и видим то же самое, стоит столько же, хотя и без скидки. Где-то кроется обман? Стоимость качественных потолочных изделий сложилась уже давно. И скидка 50% нереальна, даже 20% возможна вряд ли. Стоимость монтажа и комплектующих тоже необязательно учитывается  при  указании  скидки.  В  итоге  стоимость  готового потолка нередко компенсируется за счет этих составляющих. Так или иначе, Вы оплачиваете изделие по первоначальной

Настоящие скидки все же встречаются. У продавца есть определенный запас, на который он может опуститься в цене, но он очень небольшой, так как честный. Сегодня я бы не стал доверять скидкам в 30 или 70 процентов, они существуют  только  на  бумаге.  В  действительности  же,  разница средней  цены  по  городу  с  ценой  потолка  со  скидкой  50% отсутствует или же, что бывает чаще – цена со скидкой в конечном итоге будет выше. Реклама,  построенная  на  обмане покупателя,  говорит,  прежде  всего,  о непорядочности  компании  установщика потолков.  Доверять  свои  деньги  таким компаниям или нет, решать, конечно, вам. Что если вам все же предложили потолки на 30% дешевле, чем у всех? Миф о распродаже потолков Возможны два варианта распродажи потолков. Расчет всегда делается на желании клиента сэкономить:

1. Нечистые на руку «псевдопотолочники» могут просто скрыться с  вашими  деньгами.  Им  даже  не  придется  ничего устанавливать.  Согласитесь  при  таких  условиях  можно  легко устроить распродажу  и предложить любые скидки.

2. Потолки вам все же поставят, при этом сэкономят на всем: монтажные  материалы,  стоимость  труда  квалифицированных монтажников, качество крепежных материалов и т.д. Во втором случае, когда возникнет вопрос по рекламации (а он обязательно возникнет), с вашими проблемами вас пошлют в суд.

Возможно,  для  вас  это  целая  трагедия,  но  для  компаний- однодневок  это  обычное  дело:  они  копят  рекламации,  смело отправляют  заказчика  в  суд,  т.к.  текст  договора  на  потолки изначально составлялся с таким расчетом. У нас в России мало кто читает  договора,  а  когда  клиенты  и  видят  в  договоре  спорный пункт, то часто надеются на русский «авось». Некоторые компании договор вообще не составляют.

Выбирая потолки по принципу больших скидок в рекламе, вы рискуете  не только получить  некачественный продукт,  но и потерять  свои  деньги. Другого  способа  завлечь  доверчивого  клиента,  кроме  как предложить  ему  самую  низкую  цену,  нет,  этим  и  пользуются мошенники. Цены  на  качественные  натяжные  потолки  уже  давно сбалансированы и честную скидку компания может предоставить в размере не более 10-15%. Если больше, то компания будет просто работать бесплатно либо себе в убыток.

6. Чем компания крупнее- тем лучше, дешевле и надежнее.

Многие считают, что надежнее всего заказать потолки в крупной федеральной компании. Филиалы таких компаний присутствуют в каждом более менее крупном городе.  Достаточно  вбить  в  поисковых  системах  интернета  «натяжные потолки», на первых местах будет дорогая проплаченная реклама таких компаний со списком филиалов по всей стране. Какие нюансы следует учесть в этом случае:

1)      Стоит  уточнить  есть  ли  в  Вашем  городе производственный цех этой компании, обычно они расположены в крупных городах (Москва, Питер,).  Если  в  Вашем  городе  нет  производства,  скорее  всего  потолок будут везти «издалека», а это значит, что - могут быть нарушены сроки установки.   

-в  случае  переделки  потолка  из-за  брака  Вам  придется долго  ждать  свой  потолок,  гораздо  дольше  чем  от «местных» производителей.

- натяжной потолок нежелательно хранить в свернутом виде дольше 2х дней, иначе будет очень много «заломов»

-  зимой  потолки  могут  быть  «переморожены»,  помутнеет глянцевая поверхность

2) Стоит внимательно читать договор, обычно в штате таких компаний много юристов, поэтому в случае спорных ситуаций Вам возможно придется вступить в переписку с юридическим отделом компании  вместо  реальных  действий  со  стороны  компании  по исправлению своих ошибок.

3) Такие  компании  выделяются  агрессивной  рекламой, поэтому очень легко соблазниться заманчивым предложением, но при этом переплатить.

7. Закажу у замерщика без договора.Зато дешевле.Уверены?

Желание сэкономить – похвально. С этим спорить, я думаю, никто не будет. И покупатели это желание готовы осуществлять разными способами.  К  Вам  приезжает  инженер-замерщик.  А  что,  если  с  ним договориться напрямую, без договора? Реальная экономия. Наступаете на те же грабли, что и многие другие «экономисты». Да, дешевле, но. Это пресловутое «Но». Первое. Квалифицированные замерщики и монтажники на такие сделки  не  идут.  Им  важна  репутация.  Люди  её  зарабатывают годами. Размениваться на мелочи они не будут. Разница в целом не такая большая, как кажется. Второе. Вы теряете гарантию и сервисное обслуживание. Такой «делец» может дать гарантии только на словах. Третье.  Вам  легко  могут  продать  дешевый  потолок  под  видом дорогого, качественного.  Четвертое.  Замерщиком/монтажником  часто  озвучивается стоимость, гораздо дороже, чем в компании, в надежде, что клиент «клюнет» сразу и не будет проверять.  Вариант,  что  замерщик  мог  попросту  украсть  потолок  и комплектующие,  тоже  вполне  реален,  либо  перекроить  и установить  Вам  потолок,  от  которого  отказались  на  другом объекте.  Договор – это Ваша гарантия на качественное обслуживание в этой фирме.  Компания,  которая  находится  долго  на  рынке,  как  и квалифицированный замерщик, ценит свою репутацию.  В  крайнем  случае,  по  договору  всегда можно  привлечь  компанию  к ответственности  за  некачественное обслуживание. Если во время замера или после первого монтажа  монтажники  предлагают  Вам  дальше  работать  с  ними напрямую, я рекомендую сообщить об этом в компанию. Как  минимум,  в  нашей  компании  Вы  получите  скидку  на дальнейшее  обслуживание  и  точно  ничего  не  потеряете, отказавшись от работы «напрямую» с монтажником.

8. Откажусь от помощи (информации) которую предлагает менеджер.

Многие клиенты считают, что главная задача менеджера в любой компании- что-то впарить, желательно подороже.  И конечно, такие компании ещё существуют.  Основная задача менеджера в нашей компании- помочь клиенту купить именно то, что он хочет. Для начала Вам, как покупателю необходимо определиться «А что же Вы хотите получить в итоге?»:

1) Избавить себя от лишних хлопот с потолком минимум на 10 лет

2) Создать определенную атмосферу в квартире, в этом случае очень  важно,  чтобы  потолок  органично  вписался  в  интерьер Вашей  квартиры.  У  Вас  должна  быть  в  голове  картинка  (а желательно  полный  дизайн  проект  от  профессионала)  как должна выглядеть Ваша квартира.

3)  Возможно  Вам  важно  выделиться  в  своем  окружении  и установить всё самое дорогое и лучшее.

4) И т.д.

Именно  поэтому  менеджер  вначале  общения  задает  Вам вопросы о том, что вы хотите и пытается предложить Вам то, что нужно.

Многие  клиенты  отказываются  от  помощи  менеджера,  прочитав статьи в Интернете. Это здорово, но зачастую в этих статьях много субъективной  и  в  том  числе  скрытой  рекламной  информации, написанной под конкретную компанию (которой даже нет в Вашем регионе).  Как показывает опыт общения с коллегами из разных регионов России-  предпочтения  по натяжным  потолкам  сильно отличаются от географического положения региона. Также как в случае с автомобилями- до Урала популярен левый руль, за Уралом- правый. Также имеет значение экономическое состояние региона.  Поэтому  не  стоит  отказываться  от  консультации  менеджера компании, в которую Вы обращаетесь.

9. Куплю потолки в пик сезона.

Конечно,  нет ничего  плохого в том, что Вы закажете потолки  в самый  разгар  сезона,  когда  покупают  70%  населения  Вашего города. Однако стоит знать, что в этом случае Вас ждет:

1) Никто  (кроме  обманщиков)  не  даст  Вам  хорошую  скидку. Максимум на что Вы можете рассчитывать это 5%-7%. И то как постоянному клиенту или за большой объем.

2) В  пик  сезона  даже  у  самых  надежных  компаний  бывают проколы и опоздания. И это нормально. Потому что в сезон объем продаж увеличивается в 2-4 раза, поэтому не всегда компания успевает набрать и главное обучить необходимое количество  сотрудников,  особенно  это  касается  монтажных бригад. Здесь главным показателем должна быть готовность компании исправить свои ошибки.

3) В пик сезона бывают перебои с материалами у поставщиков, поэтому  Вы  можете  быть  огорчены  отсутствием  у  ВСЕХ компаний нужного Вам цвета или ширины материала.

4) В  пик  сезона  активизируются  фирмы-однодневки,  поэтому велик шанс нарваться на такую фирму.

Покупая  в  «несезон»  Вы  можете  получить  хорошую  скидку, оперативность обслуживания и минимульный риск нарваться на мошенников. Высоким  сезоном  в  натяжных потолках считается  период с июня по  январь,  при  этом  пик  продаж приходится  на  июль-август  и ноябрь-декабрь.  Низким  сезоном  считается  период январь-май, особенный спад бывает на майские праздники, вот тогда можно установить потолки по минимальной цене.

10. В какие компании НЕ стоит обращаться:

1. Нет своего стационарного офиса. Фирмы-однодневки  предлагают  заключить  договор  на  установку потолков на дому. Удобство такой услуги неоспоримо, клиент получает потолки,  не  выходя  из  дома.  Но  прежде  чем  ей воспользоваться убедитесь,  что  у  фирмы  есть  свой  стационарный офис. Если вас всячески отговаривают от визита туда, скорее всего офиса нет и от такого сотрудничества лучше отказаться. Вам просто не куда  будет  обратиться,  когда  встанет  вопрос  о  сервисном обслуживании  или  гарантийном  ремонте.Еще  один  часто встречающийся  вариант  –  всегда  пустующий  стол  заказов  в  каком-нибудь крупном торговом центре. При заказе потолков по телефону всегда спрашивайте: «Куда можно подойти, чтобы посмотреть образцы потолков и поговорить лично?»

2. В рекламе потолков указан номер мобильного телефона Если у фирмы по установке натяжных потолков в объявлении указан десятизначный номер мобильного телефона, то это явный показатель того, фирма не планирует долго работать на рынке. Если  у  фирмы  есть  два и  более  городских  номера,  это говорит  не только  о  серьезности  намерений,  но  и  о  большом  количестве обращений клиентов, для работы с которыми необходимо несколько менеджеров и несколько телефонных линий.

При  выборе  фирмы  по  установке  натяжных  потолков  не  забудьте спросить,  есть  ли  у  компании  дополнительный  номер  телефона,  по которому можно будет позвонить в случае возникновения проблем.

3. В процессе заказа потолков с вами работает один сотрудник Компания   в  лице  одного  человека  не  способна  выполнять послепродажное  сервисное  обслуживание  и  ремонт.  Основной  упор делается на количество заказов в ущерб качеству установки. В итоге, когда  повышается  количество  жалоб  клиентов,  такая  фирма закрывается и вскоре открывается уже под новой вывеской. Если  один  человек  отвечает  на  звонки,  он  же  выполняет  замер потолков, заключение договора  и установку, то не стоит рисковать, т.к. вы  совершаете  покупку,  без  каких-либо  гарантий.  Все  просто: нет времени - нет сервисного обслуживания.

4. Вам называют цену на 30% ниже, чем в среднем по рынку

  • отказавшись от стационарного офиса и стационарного телефона,
  • отказавшись от найма менеджера в офис и замерщика потолков,
  • отказавшись от контроля качества монтажа на выходе,
  • отказавшись  от  обязательств  по  рекламациям  и  сервисному обслуживанию,
  • удешевив монтаж за счет привлечения низкоквалифицированных работников и использования дешевых комплектующих.
Кроме  того,  о  серьезности  фирмы  по  установке  потолков свидетельствует:
  • Наличие своего сайта в сети интернет.
  • Срок регистрации фирмы по учредительным документам более 3 лет.
  • Наличие всех необходимых сертификатов на пленку.
Возможно, фирма по натяжным потолкам  может предложить цены на установку на 30% или даже на 50% дешевле, чем в среднем по рынку. Но подумайте: готовы  ли  вы  ради  небольшой экономии  доверить  установку потолков  фирме  без  опыта,  отказаться  от  гарантии, ремонтировать  или  переделывать  потолки  за  свой  счет  и судиться с несуществующей компанией?

Если  цена  намного  ниже  чем  в  других  компаниях,  однозначно, рисковать не стоит!

Удачи  в  выборе,  а  удача,  как  известно  приходит  к грамотным и внимательным покупателям.

Спасибо Вам, что дочитали статью до конца. Надеюсь, она Вас сориентирует в море предложений и спецпредложений, представленных на рынке натяжных потолков и Вы сможете выбрать то, что нужно именно Вам.

Если у Вас есть вопросы, замечания и предложения.  

Пишите на email: info@vintage-group.ru
УДАЧИ!
Автор: Артем Узолин.

Оставьте заявку сейчасПолучите еще 2 м2 потолка в подарок!
Ваша заявка оформлена! В ближайшее время с Вами свяжутся наши специалисты!